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明城文體傳媒公司打造影院服務(wù)品牌

發(fā)布時(shí)間:2024-04-15 14:55:36    閱讀:1428

為提高影院服務(wù)質(zhì)量,充分參與市場化競爭,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為觀眾提供舒心愉悅溫馨的觀影環(huán)境,近日,明城文體傳媒公司組織下轄2家影院共同開展影院場務(wù)崗位工作及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn),通過線下集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行,邀請了院線傳媒部分管領(lǐng)導(dǎo)對各影院員工進(jìn)行現(xiàn)場授課。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識,增強(qiáng)觀眾滿意度。規(guī)范場務(wù)崗位服務(wù)禮儀、服飾、儀態(tài)儀表、待人接物等標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高場務(wù)服務(wù)意識,強(qiáng)化崗位應(yīng)變能力及各崗位相互協(xié)調(diào)能力。

二是統(tǒng)一操作流程,提高工作規(guī)范性。完善票務(wù)崗位售票流程、電腦辦公軟件基本操作、售票軟件規(guī)范操作等環(huán)節(jié),及時(shí)更新影院LED屏幕及影片宣傳內(nèi)容,切實(shí)提升工作效率。

三是增強(qiáng)責(zé)任意識,細(xì)化服務(wù)精準(zhǔn)性。參考影片分析數(shù)據(jù)靈活組織排片,注重觀眾意見反饋豐富售賣品種,提升影院上座率和非票收入。

通過此次培訓(xùn),既提高了員工自身服務(wù)意識,又規(guī)范了操作流程,并細(xì)化了各環(huán)節(jié)管理。下階段,明城文體傳媒公司將分步驟開展各崗位培訓(xùn),為進(jìn)一步提升企業(yè)形象、鞏固國有影院品牌價(jià)值、助力文旅集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。