近年來(lái)，市城發(fā)集團(tuán)秉持解民憂順民意理念，積極落實(shí)12345便民服務(wù)平臺(tái)、市政數(shù)字城管系統(tǒng)相關(guān)訴求辦理工作，嚴(yán)格規(guī)范辦理流程，明確職責(zé)分工，安排專人進(jìn)行對(duì)接、派件、協(xié)調(diào)、督辦，確保各類訴求協(xié)調(diào)處置到位、群眾答復(fù)到位，取得較好效果。

2021至2022年，市城發(fā)集團(tuán)累計(jì)辦理12345便民服務(wù)平臺(tái)訴求2900余件、數(shù)字城管平臺(tái)訴求2500余件，做到“件件有著落、事事有回音”；推動(dòng)解決建設(shè)項(xiàng)目不文明施工及管理不到位、物業(yè)小區(qū)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、管理水平不高、竣工項(xiàng)目未及時(shí)移交導(dǎo)致管理缺位等一批群眾反映較集中的熱點(diǎn)訴求，取得了較好成效。

下階段，市城發(fā)集團(tuán)將督促權(quán)屬部門進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加大對(duì)訴求受理、派件、處置、結(jié)案、考核的全流程監(jiān)管力度，推動(dòng)訴求辦理質(zhì)效不斷提高。