近日，三明市十四屆人大二次會議圓滿完成各項議程，勝利閉幕。此次人大代表的服務工作是由市城發(fā)集團酒店板塊——明城酒店負責保障。為切實做好全市“兩會”后勤服務保障工作，明城酒店公司組建了會議保障組，細分了9個小組，在12月上旬即進入服務保障前期準備階段，以讓代表們住得舒心、吃得滿意為目標，嚴格把關每個環(huán)節(jié)，盡心盡責做細做實服務工作，為“兩會”圓滿召開保駕護航。

一是調兵遣將，全力以赴。在此次接待過程中，明城酒店在三明市委黨校的服務團隊面臨著染陽員工激增導致人手嚴重不足的問題。為了克服困難，明城酒店發(fā)揮連鎖酒店優(yōu)勢，緊急從五家成員酒店調集近百人，與沙縣運營服務管理中心服務保障人員組建服務團隊形成了內外兼顧、銜接高效的服務保障管理網。

二是真情服務，全力保障。為切實做好服務保障工作，酒店餐飲部門每日嚴把食品關，從采購、加工、制作到出品責任到人。在餐廳落實到每處服務細節(jié)，保障代表們能夠舒適、滿意地享用餐食。為了照顧好身體不適的代表們，組織人員將每餐食品都打包到位，保溫送至代表房間，提供24小時溫情服務。會議期間，恰逢生日的代表，明城酒店也為他們準備了鮮花、蛋糕、巧克力、賀卡和長壽面，感謝他們?yōu)椤皟蓵备冻龅男羷凇?/span>

三是專業(yè)服務，細節(jié)至上。酒店各部門都有專線對接，代表們需求3分鐘內務必處理完畢；前廳部以嫻熟的業(yè)務技能和縝密的入住流程成功應對百人團體客流高峰，集中辦理入住，高效快捷；安保部做好定崗定位安全保障工作，做好每個崗亭、每棟樓幢的安保服務，快速安全指引所有車輛；客房部抽調政治素質過硬、業(yè)務技能嫻熟的服務人員，高效、高質完成各類客房服務工作。其余后勤部門分組排班，專崗專項保障接待服務，為順利完成接待任務提供可靠保障。

經過6天的封閉式管理服務，明城酒店各級管理人員與服務人員任勞任怨，堅持“以人為本、用心服務”的經營理念，充分展示了明城酒店人的專業(yè)形象，得到了全市“兩會”工作組的高度肯定。下階段，明城酒店將以此接待服務為契機，總結提升，以更堅實的步伐為廣大賓客提供更優(yōu)質服務。