為進一步提升客房工作人員服務技能與職業(yè)禮儀，切實提高服務質量和服務標準，近日，市城發(fā)集團酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）組織員工開展客房服務技能培訓。

此次培訓采取“理論教學+實際操作”相結合的形式。首先，客房部經理詳盡地向參訓人員講解樓層客留物的處理程序及標準，讓員工清楚如何正確處理客留物；隨后講解了樓層應知應會，進一步提高員工日常工作秩序；最后實操環(huán)節(jié)重點講解鋪床的要求和流程，對服務過程中較容易忽視的細節(jié)進行闡述和示范。

培訓全程采用與員工以一問一答的模式，探討怎樣進行服務優(yōu)化，做到效率最大化。將問題逐一提出、再逐一進行解答，并結合酒店實際情況，做到將培訓內容與實踐相結合，極大提高員工探討積極性，加深員工理解和印象。培訓結束后，廣大員工紛紛表示，此次培訓幫助自己了解技能知識盲點，也幫助解決平常服務中遇到的困惑和問題。

下階段，市城發(fā)集團酒店板塊——三明飯店將繼續(xù)專注于提升酒店員工的服務意識和職業(yè)技能，進一步營造優(yōu)質住宿環(huán)境，為我市文旅產業(yè)發(fā)展注入新的活力。