隨著電商和直播帶貨的興起，實體大型商場經(jīng)營面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，逆水行舟、不進(jìn)則退，在這場沒有硝煙的“逆戰(zhàn)”中，城投家居建材城紅星美凱龍商場聯(lián)合品牌商、經(jīng)銷商共克時艱，全面升級六大服務(wù)保障，殺出重圍、破局出圈。

一是三大消費承諾全面升級：商品環(huán)保質(zhì)量負(fù)全責(zé)，商場承諾“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”，嚴(yán)抓經(jīng)營者資質(zhì)準(zhǔn)入機(jī)制,提供產(chǎn)品真實信息,定期委托國家權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對場內(nèi)商品進(jìn)行抽檢,確保商品符合國家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),若消費者所購商品不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),消費者提供有效購物憑證及環(huán)保檢測舉證,可至商場進(jìn)行無條件退換；退貨服務(wù)保障體系，消費者在商場購買產(chǎn)品開具定銷貨單之日至收貨之日起30天內(nèi),如消費者購買意愿發(fā)生變更,在不影響二次銷售情況下,提供商場購物票據(jù)原件,商場給予無理由退貨服務(wù)(定制\進(jìn)口\影響二次銷售商品除外)；送貨服務(wù)保障體系，商場提供送貨安裝準(zhǔn)時服務(wù)。

二是三大消費服務(wù)全力保障：商品價格保障體系，主體以明碼議價方式經(jīng)營,實現(xiàn)產(chǎn)品一品一碼一價全覆蓋,有力度打造明碼實價經(jīng)營街區(qū),讓消費者明明白白消費,以透明的價格買到優(yōu)質(zhì)的商品,買的舒心、用的放心；先行賠付保障，商場設(shè)置專項質(zhì)保金,用于消費者與商戶糾紛的先行賠付；客訴處理服務(wù)，商場設(shè)立商檢客訴部和客訴\前臺接待崗位，提供日常便民服務(wù)及客訴處理,對消費者在商場遇到的購物問題進(jìn)行處理或解答,維護(hù)消費者和經(jīng)銷商的客情關(guān)系,提升商場的整體服務(wù)質(zhì)量及口碑。

下階段，城投家居建材城一期紅星美凱龍商場不斷優(yōu)化無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，積極創(chuàng)新，以多維度高品質(zhì)服務(wù)，為廣大消費者提供更順暢、更便捷、更智慧、更貼心的購物體驗。