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服務(wù)提升無止境 賓至如歸守初心

發(fā)布時(shí)間:2021-08-27 12:08:54    閱讀:3329

服務(wù)提升是酒店業(yè)永恒的主題,明城酒店服務(wù)品質(zhì)關(guān)系著市城發(fā)集團(tuán)的企業(yè)形象。8月26日,市城發(fā)集團(tuán)黨委書記、董事長郭正青組織明城酒店管理人員召開管理服務(wù)提升整改專題會(huì)議。市城發(fā)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理黃連東參加會(huì)議。

在詳細(xì)了解明城酒店VIP服務(wù)保障運(yùn)作及各部門工作協(xié)調(diào)安排情況后,黃連東針對(duì)VIP服務(wù)細(xì)節(jié)指出,酒店公司應(yīng)抓好VIP分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)保障國際酒店,同時(shí)抓好落實(shí)及培訓(xùn)工作,做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié),加速提升酒店服務(wù)品質(zhì)。

在聽取各部門意見和建議后,郭正青對(duì)酒店服務(wù)提出了具體工作要求:一是牢牢堅(jiān)守“以人為本、用心服務(wù)”經(jīng)營理念,對(duì)賓客服務(wù)上要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心;二是將賓至如歸服務(wù)當(dāng)做踐行初心,時(shí)刻為賓客著想,不斷提升服務(wù)品質(zhì);三是酒店服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到不卑不亢、落落大方,既不失禮,又講原則,時(shí)刻注意自身形象;四是強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制建設(shè),填補(bǔ)服務(wù)漏洞,嚴(yán)格執(zhí)行制度;五是在狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也要關(guān)愛員工,積極為員工解決實(shí)際困難,提升員工勞動(dòng)待遇,讓員工用心、用愛工作,真誠服務(wù)每位賓客。

會(huì)后,明城酒店立即制定了管理服務(wù)提升整改措施,從思想教育、隊(duì)伍建設(shè)、管理培訓(xùn)、技能提升等方面入手,要求各成員店、各部門主動(dòng)進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題并立即整改,變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)服務(wù)”。下階段,明城酒店將進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì),探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)能力。